Agente del Centro de Contacto

Sobre esta oportunidad

En 2009, Walmart de México y Walmart Centroamérica iniciamos una nueva etapa de crecimiento y nos convertimos en un gran equipo. A partir de 2010, somos Walmart de México y Centroamérica, una de las cadenas comerciales más importantes de la región. Contamos con 4,079 tiendas en la región, de las cuales 3,154 están en México y 925 en Centroamérica. Continuamos ofreciendo a nuestros clientes los productos que necesitan a precios bajos, a través de nuestro portafolio con diversos formatos que tienen propuestas de valor únicas. Al mismo tiempo, aceleramos nuestra estrategia de digitalización.

Todo ello, con el fin de servir mejor a todos nuestros clientes y socios en sus diferentes misiones de compra, en todos nuestros canales. ObjetivoGarantizar el registro completo y oportuno de todas las quejas recibidas por el área de calidad, asegurando su adecuada incorporación en las bases de datos. • Recibir, documentar y procesar las quejas de productos de marca propia y quejas de arroz que ingresan por medio del SAC. Notificar y solicitar plan de acción a las maquilas tanto de producto de marca propia, direccionar las relacionadas a inocuidad y a plantas WM.

Revisar que los planes de acciones estén acordes o solicitar correcciones cuando aplique y dar seguimiento a los cierres. Tabular información para análisis estadísticos básicos y posterior análisis en detalle del área, así como preparar y presentar informes de resultados ante equipos internos y partes interesadas externas. • Elaborar el plan de visitas bisemanal a puntos de venta o CEDI que presenten un aumento en las quejas según las tendencias identificadas. Analizar la información relacionada con la presencia de plagas registrada en la base de datos.

Visitar cada punto de venta que presente las mayores tendencias, crear informes de auditoría, comunicarse con cada PDV y solicitar evidencia de cierre de plan de acción hasta dar cierre a los hallazgos identificados. • Monitorear y verificar el cumplimiento de los controles de calidad e inocuidad en las operaciones de las arroceras y centros de almacenamiento, mediante el seguimiento de las limpiezas profundas, la revisión de reportes de control de plagas, validación de inventarios de materia prima y producto terminado, así como el análisis de registros en plataformas digitales como Power apps para identificar las quejas no recibidas, esto con el fin de asegurad integridad de inventarios evitando riesgo de contaminación y garantizar la calidad.

Escolaridad: Técnico/ Diplomado en control de calidad o tecnología de alimentos, estudiante avanzado en carrera de Química, ingeniería industrial o carrera afín. Conocimientos técnicos:Manejo de estadística básica, bases de datos y análisis de causa raízConocimientos en Aseguramiento de la CalidadExcel medio-avanzado y Power Point En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo.

Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. ”