Chief Concierge

Sobre esta oportunidad

About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves.

Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. About the location:Find your "pura vida", where adventure and relaxation meet. An unspoiled world of eco-luxury welcomes each guest to Latin America’s ultimate coastal retreat, offering unparalleled access to nature, adventure and relaxation. Central America’s exclusive Forbes Travel Guide Five-Star resort for six consecutive years, Four Seasons Resort Peninsula Papagayo, Costa Rica is the utmost location for adventure travellers, wellness seekers, culinary explorers, and cultural globetrotters.

Job Description SummaryEncuentra tu "pura vida", donde la aventura y la relajación se fusionan. Un mundo sin descubrir de ecolujo da la bienvenida a cada huésped al refugio costero definitivo de Latinoamérica, ofreciendo un acceso inigualable a la naturaleza, la aventura y la relajación. Four Seasons Resort Península Papagayo, Costa Rica, resort cinco estrellas exclusivo de Centroamérica según la Guía de Viajes Forbes por seis años consecutivos, es el destino ideal para viajeros aventureros, quienes buscan bienestar, exploradores culinarios y trotamundos culturales.

Con itinerarios personalizados para familias y parejas, esperamos que experimentes "Pura Vida" en Península Papagayo. Función General:Es responsable de liderar y supervisar el equipo de conserjería, asegurando que se brinde un servicio excepcional y personalizado a todos los huéspedes del hotel. Este puesto implica gestionar las solicitudes complejas de los huéspedes, proporcionando soluciones rápidas y efectivas, y garantizando que cada experiencia sea única y memorable. Además, el Chief Concierge coordina con otros departamentos para cumplir con las expectativas de los huéspedes, establece relaciones con proveedores externos para ofrecer experiencias exclusivas y mantiene altos estándares de calidad en todo momento.

Requisitos:Experiencia relevante: Mínimo 2-3 años de experiencia en el área de conserjería, preferiblemente en un entorno de lujo o en un hotel de 5 estrellas. Conocimiento local y de la industria: Conocimiento profundo de la ciudad, sus atracciones, restaurantes, eventos, actividades y proveedores locales. Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en varios idiomas, siendo el inglés esencial, y otros idiomas como el español o el francés como una ventaja. Funciones Esenciales:Supervisar, liderar y capacitar al equipo de conserjería para asegurar que ofrezcan un servicio excepcional a los huéspedes.

Maneja todas las interacciones con los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, atendiendo solicitudes especiales siempre que sea posible; resuelve quejas de los clientes; asiste a los huéspedes en todas las consultas relacionadas con los servicios del hotel, horarios de operación, personal clave del hotel, eventos dentro del hotel, direcciones, etc. Responde a todas las solicitudes de los huéspedes de manera precisa y oportuna, haciendo recomendaciones basadas en el conocimiento local y las prácticas del hotel. Cumple con las Reglas de Trabajo de Categoría Uno y Categoría Dos de Four Seasons y los Estándares de Conducta establecidos en EmPact.

Trabaja de manera armoniosa y profesional con compañeros de trabajo y supervisores. Asegura que el material de escritorio y la información sobre restaurantes, experiencias, atracciones, mapas y otras atracciones locales estén actualizados y sean correctos. Conoce las actividades disponibles en la zona y establece estrechos contactos con los proveedores en estas áreas para ofrecer información, boletos y reservas para los huéspedes. Utiliza una variedad de programas de software para ingresar con precisión los arreglos especiales que el huésped ha realizado y para asegurar una facturación adecuada.

Conocimientos y Habilidades:Educación:Educación secundaria: Diploma de educación secundaria o su equivalente es el requisito mínimo para este puesto. Títulos Universitarios: Título universitario en Turismo, Hospitalidad, Administración de Empresas, o áreas afines. Capacidad para desarrollar y ejecutar estrategias: Crear y aplicar estrategias que mejoren la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes. Habilidad para tomar decisiones bajo presión y resolver problemas de manera rápida y eficaz. Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en el idioma local y en inglés (y otros idiomas, si es posible).

). Conocimiento de Tecnologías y Herramientas: Familiaridad con sistemas de gestión hotelera como Opera, o similares. Competencia en el uso de herramientas tecnológicas y software para gestionar las reservas, la información de los huéspedes y el equipo (como aplicaciones de concierge o sistemas de comunicación interna). Foco en la satisfacción del huésped: Capacidad para brindar un servicio excepcional, personalizando la experiencia del huésped y anticipando sus necesidades antes de que se presenten. Habilidades Organizativas: Capacidad para gestionar múltiples tareas y solicitudes simultáneamente de manera eficiente.

Capacidad de Innovación y Adaptabilidad: Debe estar dispuesto a innovar en los servicios de concierge para mantenerse actualizado con las nuevas tendencias en hospitalidad y mejorar la experiencia del huésped. Condiciones Físicas y Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Estar dispuesto a realizar tareas físicas moderadas si es necesario, como mover equipaje o realizar otras gestiones relacionadas con las solicitudes de los huéspedes.